Skip to content

Update News

  • Home
  • News
  • Sport News
  • Movies News

Update News

news

Social Media Listening tools คืออะไร?

June 21, 2020 by admin

Social Media Listening tools คืออะไร? ‘เรามีชีวิตจริงอยู่บนโลกออฟไลน์ แต่เราเลือกใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้นทุกวัน’’ ผ่านการติดต่อสื่อสาร ถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ ใช้ชีวิตทั้งสองโลกได้อย่างลงตัว อย่างป้าสมศรีทำขนม และไลฟ์สดผ่าน Facebook หรือนายชวินกำลังแพคของส่ง พร้อมกับตอบลูกค้าผ่านทางเพจไปด้วย ทุกวันนี้ข้อมูลหลั่งไหลอยู่ตลอดเวลาทั้งจากแบรนด์ที่สื่อสารไปยังผู้บริโภคหรือจากลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์ผ่าน Social Media

Social Media Listening tools จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะใช้บริหารจัดการข้อมูลขนาดมหาศาลหรือคำสุดฮิตของยุคนี้ที่เรียกว่า BigData ดังนั้นวันนี้ จะพามาทำความรู้จักกับ Social Listening Tools กัน

เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ซึ่งแบ่งเป็นหัวข้อหลักๆได้ดังนี้

Crisis Management – จัดการภาวะวิกฤตได้อย่างทันท่วงที เวลาที่คนพูดถึงแบรนด์ของเราในเชิงลบ SocialEnable สามารถจะแจ้งเตือนไปที่ E-mail ผู้ดูแลSocialMedia ของแบรนด์ได้ทันที รวมถึงตรวจสอบที่มาของการกระจายข้อมูลว่าช่องทางใด มีระดับความรุนแรงของวิกฤตมากน้อยเพียงใด เพื่อให้ Customer Service หรือฝ่ายอื่นๆ เข้าไปจัดการได้ทันเวลา สามารถระงับหรือลดระดับความรุนแรง และ ทราบว่าข้อมูลกระจายไปที่ไหนบ้างบนโลกOnline

Customer Insight – สามารถนำไปทำเป็นกลยุทธ์ต่างๆ โดยไม่ต้องออกไปทำ Research ให้เสียเวลาเลย เพราะเมื่อไหร่ที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของเรา เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ต่อได้เลย ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจที่มีคนพูดถึงบนโลก Social

Competitive Analysis – SocialEnable สามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้ผ่านการใส่ Keyword หรือ Facebook FanPage ของ คู่แข่ง เพื่อ Monitor ว่าคู่แข่งมีความเคลื่อนไหวไปในทิศทางใด ลูกค้าของเขาพูดถึงอะไร จะทำให้เราตอบโต้ หรือเลือกเดินเกมได้อย่างแม่นยำขึ้น

เครื่องมือที่ทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ หรือใช้ในการค้นหาหรือเก็บข้อมูลเสียงของผู้บริโภคที่เราให้ความสนใจ วัตถุประสงค์เพื่อรับฟังเรื่องราวและประเด็นต่าง ๆ เรื่องที่เราสนใจ ในช่วงเวลาที่ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงแบรนด์ สินค้า กิจกรรม หรือแม้กระทั่งบุคคล เพื่อทำให้เรารู้ว่า … ใครกำลังพูดอะไร พูดอย่างไร โดยทั่วไปมักจะใช้วิธีการจับจากคีย์เวิร์ดที่ต้องการ

Post navigation

Previous Post:

เกาหลีเหนือเตรียมส่งใบปลิวต่อต้านเอาคืนเกาหลีใต้

Next Post:

จีนเตรียมเปิด “สำนักงานความมั่นคงแห่งชาติ” ในฮ่องกง

Recent Posts

  • ดูหนังออนไลน์ TENET เทเน็ท
  • ดูหนังออนไลน์ Bob’s Burgers The Movie
  • ดูหนังออนไลน์ ผู้บ่าวไทบ้าน อีสานจ้วด
  • “ลินการ์ด”เซ็ง”นีซ”พับแผนฉุดร่วมทัพ
  • บรรณาธิการของ NY Times ล้อเลียนการประโคมข่าว Biden ในฐานะประธานาธิบดีที่ได้รับการเลือกตั้งที่ฐานทัพร่วม Andrews: ‘ฉันหนาวสั่น’

Recent Comments

  • A WordPress Commenter on Hello world!

Archives

  • January 2021
  • December 2020
  • November 2020
  • October 2020
  • September 2020
  • August 2020
  • July 2020
  • June 2020
  • May 2020
  • April 2020
  • February 2020
© 2021 Update News | WordPress Theme by Superbthemes